Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti KRASPOL s.r.o., a to prostredníctvom internetového obchodu www.kraspol.eu alebo na základe individuálnej objednávky.

1.2. Predávajúcim je:

KRASPOL s.r.o.
Sídlo: Staničná 796, 906 13 Brezová pod Bradlom, Slovenská republika
IČO: 47019131
DIČ: 2023695564
IČ DPH: SK2023695564
E-mail: kraspol.m@gmail.com
Telefón: +421 918 474 129
Web: www.kraspol.eu

1.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na zákazníkov, ktorí nakupujú ako spotrebitelia (B2C), aj na zákazníkov nakupujúcich v rámci podnikateľskej činnosti (B2B).

1.4. Práva spotrebiteľov sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v ich platnom znení.

1.5. Pri nákupe podnikateľom sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými právnymi predpismi a platnými zmluvnými dohodami.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a má dohodnuté vlastnosti, množstvo, kvalitu a funkčnosť.

2.2. Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, ak zákon neustanovuje inak.

2.3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady.

2.4. Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebovanie zodpovedajúce spôsobu používania tovaru ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanickým zásahom kupujúceho, ak za takéto poškodenie predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

2.5. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti za vady nie sú dotknuté prípadnou dobrovoľnou obchodnou zárukou.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

3.1. Kupujúci môže oznámiť vadu tovaru predávajúcemu prostredníctvom e-mailu:

kraspol.m@gmail.com

alebo písomne na adresu sídla spoločnosti, prípadne iným spôsobom prípustným podľa zákona.

3.2. Na rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• Meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho.

• Kontaktné údaje.

• Číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii.

• Označenie reklamovaného tovaru.

• Opis zistenej vady.

• Dátum, keď sa vada prejavila.

• Požadovaný spôsob riešenia reklamácie.

3.3. K oznámeniu možno priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie vhodné.

3.4. Predávajúci môže sprístupniť vzorový reklamačný formulár vo formáte PDF. Použitie formulára je dobrovoľné a nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

3.5. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3.6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, ktoré bude obsahovať aj informáciu o lehote na jej odstránenie.

4. Posúdenie reklamácie

4.1. Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi oznámenú vadu a v prípade potreby požiada kupujúceho o súčinnosť potrebnú na jej preverenie.

4.2. Ak je na posúdenie vady potrebná fyzická kontrola tovaru, predávajúci poskytne kupujúcemu informácie o ďalšom postupe.

4.3. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady a jej odstránenie.

4.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

4.5. Ak spotrebiteľ následne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu zákonom predpokladaným odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom, postupuje sa podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.

5.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady.

5.3. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o príslušných právach v súlade s platnou právnou úpravou.

5.4. Odstránenie vady sa uskutočňuje bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

5.5. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

5.6. Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže vzniknúť napríklad vtedy, ak predávajúci vadu riadne neodstráni, vada sa opakovane prejaví alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie od zmluvy.

5.7. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady sa vrátenie tovaru a kúpnej ceny riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí.

6.2. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.3. Predávajúci informuje spotrebiteľa o lehote na odstránenie vady v písomnom potvrdení o jej vytknutí.

6.4. Ak nie je vada odstránená v súlade so zákonom, spotrebiteľ môže uplatniť ďalšie práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka.

7. Reklamácie nadrozmerného a ťažkého tovaru

7.1. Pri reklamácii nadrozmerného, ťažkého alebo inak náročného tovaru odporúčame kupujúcemu najskôr kontaktovať predávajúceho prostredníctvom e-mailu a opísať zistenú vadu.

7.2. Predávajúci následne poskytne informácie o vhodnom postupe pri kontrole, prevzatí alebo sprístupnení reklamovaného tovaru.

7.3. Ak je na opravu alebo výmenu potrebné prevzatie tovaru, náklady na jeho prevzatie znáša pri oprávnenej spotrebiteľskej reklamácii predávajúci v súlade so zákonom.

7.4. Kupujúci nie je povinný zabezpečiť na vlastné náklady neprimerane náročnú prepravu nadrozmerného tovaru, ak by to odporovalo jeho zákonným právam.

7.5. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie riadne nainštalovaného tovaru a jeho opätovnú inštaláciu, postupuje sa podľa príslušných zákonných ustanovení.

8. Reklamácie podnikateľov (B2B)

8.1. Pri nákupe tovaru na podnikateľské účely sa práva a povinnosti zmluvných strán spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka alebo inými použiteľnými právnymi predpismi a platnou zmluvnou dohodou.

8.2. Podnikateľ je povinný vykonať prehliadku tovaru a oznámiť zistené vady v lehotách a spôsobom ustanoveným príslušnými právnymi predpismi.

8.3. B2B zákazník môže reklamáciu oznámiť prostredníctvom e-mailu kraspol.m@gmail.com alebo iným dohodnutým spôsobom.

8.4. Konkrétny spôsob riešenia vady môže byť predmetom individuálnej dohody medzi predávajúcim a podnikateľom, pokiaľ je takáto dohoda v súlade so zákonom.

8.5. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré výslovne upravujú zákonné práva spotrebiteľov, sa na B2B zákazníkov automaticky nevzťahujú.

9. Reklamácie zákazníkov z iných krajín EÚ

9.1. Reklamácie zákazníkov z iných členských štátov Európskej únie možno uplatniť prostredníctvom kontaktných údajov predávajúceho.

9.2. Pri cezhraničných spotrebiteľských nákupoch sa rešpektujú príslušné právne predpisy Európskej únie a povinné ustanovenia práva, ktoré sa na konkrétnu spotrebiteľskú zmluvu uplatňujú.

9.3. Spôsob kontroly, opravy, výmeny alebo prevzatia reklamovaného tovaru bude určený s prihliadnutím na povahu výrobku a zákonné práva spotrebiteľa.

9.4. Predávajúci nesmie uplatňovať postup, ktorý by spotrebiteľa neoprávnene zbavoval práv zo zodpovednosti za vady len z dôvodu jeho bydliska v inom členskom štáte Európskej únie.

10. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

10.1. Reklamácia vadného tovaru je odlišná od odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.

10.2. Podmienky zákonného odstúpenia od zmluvy, vrátane príslušných lehôt a výnimiek, sú uvedené v samostatnom dokumente Obchodné podmienky.

10.3. Uplatnenie reklamácie nie je podmienené využitím práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou predávajúci spracúva na účely jej prijatia, posúdenia, vybavenia a plnenia súvisiacich zákonných povinností.

11.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na internetovej stránke predávajúceho.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Tento reklamačný poriadok tvorí doplňujúcu súčasť obchodných podmienok predávajúceho.

12.2. Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

12.3. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

12.4. Na právne vzťahy vzniknuté pred aktualizáciou sa uplatnia príslušné podmienky a právne predpisy platné pre daný zmluvný vzťah.

12.5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom [DOPLNIŤ DÁTUM ZVEREJNENIA].