Reklamationsordnung
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung für Waren, die bei KRASPOL s.r.o. über den Online-Shop www.kraspol.eu oder auf Grundlage einer individuellen Bestellung erworben wurden.
1.2. Verkäufer ist:
KRASPOL s.r.o.
Sitz: Staničná 796, 906 13 Brezová pod Bradlom, Slowakische Republik
Unternehmensidentifikationsnummer (IČO): 47019131
Steueridentifikationsnummer (DIČ): 2023695564
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SK2023695564
E-Mail: kraspol.m@gmail.com
Telefon: +421 918 474 129
Website: www.kraspol.eu
1.3. Diese Reklamationsordnung gilt sowohl für Kunden, die als Verbraucher (B2C) einkaufen, als auch für Kunden, die Waren im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit erwerben (B2B).
1.4. Die Rechte der Verbraucher richten sich insbesondere nach dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., dem slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuch, sowie dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz, jeweils in der geltenden Fassung.
1.5. Bei Käufen durch Unternehmer richtet sich die Mängelhaftung nach den einschlägigen Rechtsvorschriften und den geltenden vertraglichen Vereinbarungen.
2. Haftung für Warenmängel
2.1. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die gelieferte Ware dem Kaufvertrag entspricht und die vereinbarten Eigenschaften, Mengen, Qualitätsmerkmale und Funktionen aufweist.
2.2. Bei Verbraucherkäufen haftet der Verkäufer für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.
2.3. Tritt ein Mangel innerhalb der gesetzlichen Haftungsfrist auf, gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
2.4. Als Mangel gelten insbesondere nicht die gewöhnliche Abnutzung entsprechend der Art der Nutzung der Ware sowie Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder mechanische Eingriffe des Käufers verursacht wurden, sofern der Verkäufer für solche Schäden gesetzlich nicht haftet.
2.5. Die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Mängelhaftung bleiben von einer etwaigen freiwilligen gewerblichen Garantie unberührt.
3. Geltendmachung einer Reklamation
3.1. Der Käufer kann dem Verkäufer einen Warenmangel per E-Mail melden unter:
oder schriftlich an die Geschäftsanschrift der Gesellschaft beziehungsweise auf eine andere gesetzlich zulässige Weise.
3.2. Für eine schnellere Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir folgende Angaben:
-
Vor- und Nachname oder Firmenname des Käufers.
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Kontaktdaten.
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Bestell- oder Rechnungsnummer, sofern vorhanden.
-
Bezeichnung der reklamierten Ware.
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Beschreibung des festgestellten Mangels.
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Datum, an dem der Mangel aufgetreten ist.
-
Gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung.
3.3. Der Meldung können Fotos oder andere Unterlagen zum Mangel beigefügt werden, sofern dies aufgrund der Art der Reklamation zweckmäßig ist.
3.4. Der Verkäufer kann ein Muster-Reklamationsformular im PDF-Format bereitstellen. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Geltendmachung einer Reklamation.
3.5. Der Verbraucher ist verpflichtet, einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der gesetzlichen Mängelhaftungsfrist, anzuzeigen.
3.6. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher unverzüglich eine schriftliche Bestätigung über die Mängelanzeige aus, die auch Informationen über die Frist zur Mängelbeseitigung enthält.
4. Prüfung der Reklamation
4.1. Nach Eingang der Reklamation prüft der Verkäufer den gemeldeten Mangel und fordert den Käufer gegebenenfalls zur erforderlichen Mitwirkung bei dessen Überprüfung auf.
4.2. Ist zur Beurteilung des Mangels eine physische Untersuchung der Ware erforderlich, informiert der Verkäufer den Käufer über das weitere Vorgehen.
4.3. Der Käufer ist verpflichtet, in angemessenem Umfang bei der Prüfung und Beseitigung des Mangels mitzuwirken.
4.4. Lehnt der Verkäufer die Haftung für den Mangel ab, teilt er dem Verbraucher die Gründe für die Ablehnung schriftlich mit.
4.5. Weist der Verbraucher anschließend die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch eine gesetzlich vorgesehene fachliche Stellungnahme oder ein Sachverständigengutachten nach, wird gemäß den einschlägigen Bestimmungen des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuches verfahren.
5. Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware
5.1. Haftet der Verkäufer für einen Warenmangel, hat der Verbraucher das Recht, dessen Beseitigung durch Reparatur oder Ersatzlieferung zu verlangen.
5.2. Der Verbraucher kann zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Art der Abhilfe nicht unmöglich ist oder dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
5.3. Vor der Mängelbeseitigung informiert der Verkäufer den Verbraucher über die entsprechenden Rechte gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.
5.4. Die Mängelbeseitigung erfolgt kostenlos, auf Kosten des Verkäufers, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
5.5. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, hat der Verbraucher das Recht, eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.
5.6. Das Recht auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag kann beispielsweise entstehen, wenn der Verkäufer den Mangel nicht ordnungsgemäß beseitigt, der Mangel wiederholt auftritt oder so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag gerechtfertigt ist.
5.7. Bei einem Rücktritt vom Vertrag aufgrund eines Mangels richten sich die Rückgabe der Ware und die Erstattung des Kaufpreises nach den einschlägigen Bestimmungen des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuches.
6. Fristen für die Reklamationsbearbeitung
6.1. Der Verkäufer beseitigt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Anzeige.
6.2. Die Frist zur Mängelbeseitigung darf 30 Tage ab dem Tag der Mängelanzeige nicht überschreiten, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, auf den der Verkäufer keinen Einfluss hat.
6.3. Der Verkäufer informiert den Verbraucher in der schriftlichen Bestätigung der Mängelanzeige über die Frist zur Mängelbeseitigung.
6.4. Wird der Mangel nicht gesetzeskonform beseitigt, kann der Verbraucher weitere Rechte aus dem slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuch geltend machen.
7. Reklamationen bei übergroßen und schweren Waren
7.1. Bei Reklamationen von übergroßen, schweren oder anderweitig schwer zu handhabenden Waren empfehlen wir dem Käufer, zunächst den Verkäufer per E-Mail zu kontaktieren und den festgestellten Mangel zu beschreiben.
7.2. Der Verkäufer informiert anschließend über das geeignete Verfahren zur Prüfung, Abholung oder Bereitstellung der reklamierten Ware.
7.3. Ist für eine Reparatur oder Ersatzlieferung die Abholung der Ware erforderlich, trägt der Verkäufer bei einer berechtigten Verbraucherreklamation die Kosten der Abholung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
7.4. Der Käufer ist nicht verpflichtet, einen unverhältnismäßig aufwendigen Transport übergroßer Waren auf eigene Kosten zu organisieren, wenn dies seinen gesetzlichen Rechten widersprechen würde.
7.5. Erfordert die Reparatur oder Ersatzlieferung den Ausbau ordnungsgemäß installierter Waren und deren erneute Installation, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
8. Reklamationen von Unternehmern (B2B)
8.1. Beim Kauf von Waren zu unternehmerischen Zwecken richten sich die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien nach den einschlägigen Bestimmungen des slowakischen Handelsgesetzbuches oder anderen anwendbaren Rechtsvorschriften sowie den geltenden vertraglichen Vereinbarungen.
8.2. Der Unternehmer ist verpflichtet, die Ware zu untersuchen und festgestellte Mängel innerhalb der Fristen und auf die Weise anzuzeigen, die in den einschlägigen Rechtsvorschriften festgelegt sind.
8.3. B2B-Kunden können Reklamationen per E-Mail an kraspol.m@gmail.com oder auf eine andere vereinbarte Weise melden.
8.4. Die konkrete Art der Mängelbeseitigung kann Gegenstand einer individuellen Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Unternehmer sein, sofern diese Vereinbarung mit dem Gesetz im Einklang steht.
8.5. Die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung, die ausdrücklich die gesetzlichen Rechte der Verbraucher regeln, gelten nicht automatisch für B2B-Kunden.
9. Reklamationen von Kunden aus anderen EU-Ländern
9.1. Kunden aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union können Reklamationen über die Kontaktdaten des Verkäufers geltend machen.
9.2. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherkäufen werden die einschlägigen Rechtsvorschriften der Europäischen Union sowie die zwingenden Bestimmungen des auf den jeweiligen Verbrauchervertrag anwendbaren Rechts beachtet.
9.3. Das Verfahren zur Prüfung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Abholung der reklamierten Ware wird unter Berücksichtigung der Art des Produkts und der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers festgelegt.
9.4. Der Verkäufer darf kein Verfahren anwenden, das dem Verbraucher seine Rechte aus der Mängelhaftung unrechtmäßig allein deshalb entzieht, weil er seinen Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union hat.
10. Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen
10.1. Eine Reklamation mangelhafter Ware ist vom Widerruf eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags durch den Verbraucher ohne Angabe von Gründen zu unterscheiden.
10.2. Die Bedingungen für den gesetzlichen Widerruf des Vertrags einschließlich der entsprechenden Fristen und Ausnahmen sind in einem gesonderten Dokument, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), aufgeführt.
10.3. Die Geltendmachung einer Reklamation ist nicht an die Ausübung des Rechts auf Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen gebunden.
11. Schutz personenbezogener Daten
11.1. Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Reklamation bereitgestellt werden, zum Zweck ihrer Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung sowie zur Erfüllung damit verbundener gesetzlicher Verpflichtungen.
11.2. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung enthalten, die auf der Website des Verkäufers veröffentlicht wird.
12. Schlussbestimmungen
12.1. Diese Reklamationsordnung ist ein ergänzender Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.
12.2. Keine Bestimmung dieser Reklamationsordnung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
12.3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu aktualisieren.
12.4. Für Rechtsverhältnisse, die vor einer Aktualisierung entstanden sind, gelten die jeweiligen Bedingungen und Rechtsvorschriften, die auf das betreffende Vertragsverhältnis anwendbar sind.
12.5. Diese Reklamationsordnung tritt am [DATUM DER VERÖFFENTLICHUNG EINFÜGEN] in Kraft.